Privacybeleid

Welkom bij het privacybeleid van Bob Player IPTV. Jouw privacy en de bescherming van je persoonsgegevens staan bij ons voorop. In dit document lees je op een heldere en begrijpelijke manier welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe we ze beveiligen en wat jouw rechten zijn. Dit privacybeleid is van toepassing op al onze websites, apps, diensten en overige platformen.

Verantwoordelijke en Verwerking

Bob Player IPTV treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die binnen onze diensten worden verwerkt. Wij bepalen zelf doel en middelen van de gegevensverwerking en zien erop toe dat elke handeling in overeenstemming is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij dragen zorg voor een veilige, transparante en rechtmatige verwerking.

Gegevens die wij Verzamelen

Identificatie- en Accountgegevens

Wanneer je je registreert of een abonnement afsluit, vragen wij om je naam of gebruikersnaam. Deze gegevens koppelen we aan je account om je herkenbaar te maken in ons systeem en om je gepersonaliseerde dienstverlening te bieden.

Contactgegevens

Voor communicatie per e-mail slaan wij je e-mailadres op. Dit gebruiken wij uitsluitend voor operationele mededelingen, zoals bevestigingen van abonnementen, facturen of wijzigingen in de dienstverlening. Adres- of telefoongegevens worden alleen gevraagd als je een factuur of orderbevestiging verlangt via fysieke post.

Betaal- en Transactiegegevens

Alle betaaltransacties verlopen via betrouwbare betalingsproviders. Wij ontvangen geen volledige creditcard- of bankgegevens; in plaats daarvan verwerken wij transactie-IDs en betaaldata, zoals datum, tijd, totaalbedrag en betaalmethode (iDEAL, PayPal, crypto, etc.). Deze gegevens bewaren wij volgens de wettelijke bewaarplicht.

Technische Gegevens en Logbestanden

Bij elk bezoek aan onze website of bij elk gebruik van onze app worden automatisch technische gegevens gegenereerd. Denk aan je IP-adres, browsertype, besturingssysteem, schermresolutie en apparaattype (Android TV, LG TV, smartphone of tablet). Ook loggen wij technische foutmeldingen en streamingstatistieken om onze systemen stabiel en veilig te houden.

Gebruikspatronen en Streamgedrag

Om je beste kijkervaring te garanderen, analyseren wij anoniem je kijkgedrag. Welke kanalen je afspeelt, wanneer je pauzeert of terugspoelt, en of je kiest voor HD- of 4K-streams. Deze geanonimiseerde data helpt ons bij het optimaliseren van bitrate, het verbeteren van contentaanbod en het voorspellen van piekmomenten.

Cookies en Tracking

Op onze website en in onze app gebruiken wij cookies en soortgelijke technieken. Functionele cookies zorgen dat je ingelogd blijft en dat je favoriete zenders onthouden worden. Analytische cookies (bijvoorbeeld Google Analytics) meten anoniem bezoekersstatistieken. Marketingcookies plaatsen wij alleen met je uitdrukkelijke toestemming en gebruiken we om je relevante aanbiedingen te tonen.

Doeleinden van Gegevensverwerking

Verlenen van Diensten

Alle gegevensverwerkingen die wij uitvoeren, zijn noodzakelijk om jouw IPTV-abonnement te leveren. Zonder het verwerken van je account- en betaalgegevens kunnen wij je geen toegang verlenen tot de kanalen en on-demand content.

Klantenservice en Ondersteuning

Wanneer je vragen of een bericht indient, gebruiken wij je contact- en accountgegevens om je verzoek te beantwoorden en je technisch of inhoudelijk te ondersteunen. Zowel e-mail, live chat als messaging-kanalen draaien via verwerkers die voldoen aan ons privacybeleid en de AVG.

Beheer van Abonnementen en Facturatie

Wij verwerken facturatiegegevens om je abonnement automatisch te verlengen of, indien je opzegt, om correct af te rekenen tot het einde van je betaalde periode. Betaalgegevens bewaren wij minimaal zeven jaar conform fiscale regelgeving; na deze termijn worden de gegevens geanonimiseerd.

Beveiliging en Fraudepreventie

Technische logs en IP-adressen helpen ons bij het detecteren van ongeoorloofde toegangspogingen, DDoS-aanvallen of misbruik van accountdeling. Op basis van deze analyse kunnen wij verdachte activiteiten blokkeren of contact met je opnemen om misbruik te voorkomen.

Wettelijke Verplichtingen

Voor compliance met financiële-, telecommunicatie- en fiscale wetgeving bewaren wij transactiedata en facturen voor de wettelijk voorgeschreven periodes. Ook rapportages aan toezichthouders gebeuren alleen op aggregatieniveau en zonder direct herleidbare persoonsgegevens, tenzij wettelijk vereist.

Verbetering van Product en Dienstverlening

Anoniem verzamelde statistieken over kijkgedrag, foutmeldingen en gebruikersflow gebruiken wij om nieuwe features te ontwikkelen, de app-ervaring te verbeteren en streamingkwaliteit te optimaliseren. Deze visies sturen productroadmaps en technische roadmap-updates.

Rechtsgrondslagen

Wij baseren elke verwerking van persoonsgegevens op wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst: je abonnementsovereenkomst vereist de verwerking van je account- en betaalgegevens.

• Wettelijke verplichting: fiscale en financiële bewaarplichten.

• Gerechtvaardigd belang: verbeteren van onze dienstverlening, analyseren van logbestanden voor beveiliging.

• Toestemming: voor marketingdoeleinden en optionele functionaliteiten, zoals cookies, streaming aanbevelingen of nieuwsbrieven. Toestemming is te allen tijde in te trekken.

Bewaartermijnen

Wij hanteren heldere bewaartermijnen die in lijn zijn met juridische verplichtingen en operationele noodzaak:

• Account- en identificatiegegevens: maximaal 12 maanden na opzegging van abonnement.

• Transactiedata: minimaal 7 jaar.

• Logs en technische rapportages: maximaal 90 dagen, tenzij langer nodig om misbruik te onderzoeken.

• Analytische en geanonimiseerde data: zolang nodig voor statistische inzichten, zonder herleidbaarheid tot individuele personen.

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens volgens onze procedures verwijderd of onherroepelijk geanonimiseerd.

Gegevensbeveiliging

Bob Player IPTV neemt uitgebreide maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen:

• Encryptie: SSL/TLS-versleuteling bij alle online verbindingen.

• Toegangsbeheer: alleen geautoriseerd personeel met behoefte aan de gegevens krijgt toegang, via rolgebaseerde toegangscontrole.

• Back-ups: regelmatig versleutelde backups, veilig opgeslagen buiten de primaire serveromgeving.

• Inbraakpreventie: firewalls, intrusion detection systemen en DDoS-bescherming.

• Veiligheidsupdates: continue monitoring en patching van software en OS.

Wij evalueren onze securitymaatregelen periodiek en passen deze waar nodig aan volgens best practices.

Derde Partijen en Verwerkers

Om onze diensten te kunnen aanbieden, werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde verwerkers:

• Hostingproviders die onze applicaties en databases beheren.

• Betalingsproviders die betaalstromen verwerken zonder dat wij bank- of kaartdetails opslaan.

• Analyticsdiensten voor geanonimiseerde bezoekersstatistieken.

• Content Delivery Networks (CDN’s) om streams snel bij jou te krijgen.

• Klantenserviceplatforms voor chat en ticketsystemen.

Elke partij werkt onder een strikte verwerkersovereenkomst conform de AVG. Wij controleren periodiek of zij voldoen aan onze beveiligings- en privacystandaarden.

Internationale Gegevensoverdracht

Sommige partners en CDN’s bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer wij persoonsgegevens internationaal overdragen, doen wij dit alleen als:

• Er een adequaatheidsbesluit bestaat

• Er standaard contractbepalingen zijn overeengekomen

• Passende technische en organisatorische maatregelen zijn genomen

Dit garandeert een gelijkwaardig beschermingsniveau als binnen de EU.

Jouw Rechten

Als betrokken persoon kun je bij ons terecht voor:

• Inzage in welke gegevens wij van je bewaren.

• Correctie of aanvulling van onjuiste of onvolledige gegevens.

• Verwijdering van je persoonsgegevens (“recht op vergetelheid”) mits niet in strijd met wettelijke bewaarplichten.

• Beperking van de verwerking, bijvoorbeeld wanneer je de juistheid van gegevens betwist.

• Bezwaar tegen gegevensverwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang.

• Gegevensoverdraagbaarheid, zodat wij je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat kunnen overdragen.

Verzoeken om uitoefening van deze rechten kun je indienen via de configuratie-instellingen in je account of via de opt-out mechanismen in onze apps. Wij reageren altijd binnen één maand op je verzoek.

Cookies en Opt-out

Bij eerste bezoek aan onze website tonen wij een cookiebanner met duidelijke uitleg. Je kunt zelf aangeven welke categorieën cookies je accepteert:

• Noodzakelijke cookies: vereiste functionaliteit (niet uit te zetten).

• Voorkeurscookies: onthouden van taalinstellingen en interface-opties.

• Statistische cookies: anonieme site-analytics.

• Marketingcookies: externe adverteerders of remarketing (enkel met toestemming).

Via de instellingen in je browser kun je cookies verwijderen of blokkeren.

Minderjarigen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Wanneer wij ontdekken dat we zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben ontvangen, zullen we deze onverwijld verwijderen.

Wijzigingen in het Privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid aan te passen. Elke wijziging wordt gepubliceerd op onze website, inclusief de datum van de laatste update. Voor ingrijpende veranderingen informeren wij je actief via de app of e-mail (indien ingeschreven).

Transparantie en Vertrouwen

Dit privacybeleid is opgesteld met het oog op maximale transparantie en gebruikerscontrole. Wij streven ernaar open te zijn over onze verwerkingen, je rechten en onze beveiligingsmaatregelen. Mocht je feedback hebben over dit privacybeleid of suggesties voor verbetering, dan kun je dit kenbaar maken via de instellingen in je account of het feedbackformulier in de app.